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Sumavision pode fornecer uma gama completa de serviços e suporte para os nossos clientes VIP


1 Telefone de suporte técnico
No tempo de solicitação de serviço , o cliente pode ligar através do hotline de suporte técnico do Sumavision para aplicar o suporte técnico por telefone . Suporte técnico telefônico só aceita theservice - requestsbefore16 : 12:00 durante o horário comercial ( Horário de atendimento: 8h00 - 17:00 GMT +8 , segunda-feira - sexta-feira , excluindo feriados PRC ) .Sumavision apoio dará uma resposta dentro de 2 horas quando a linha de suporte técnico recebido service- pedidos. Para o requestreceivedafter16 serviço: 00 nos dias úteis , nós responderemos before10 : 12:00 do dia útil seguinte. De acordo com a comunicação telefônica concordou em considerar continuamente apoio para o suporte técnico on-line ou on- site.
2 Suporte On-Line
On-Line apoio inclui e-mail , skype , MSN, acesso remoto , etc e-mail é a melhor forma de comunicação para a investigação problema técnico normal e situação não urgente . Todos os engenheiros Sumavision irá verificar seus e-mails em tempo , você receberá e-mails de nosso engenheiro que é responsável por este mercado, e eles têm uma rica experiência em resolução de problemas do problema mencionado no seu e-mail (por favor, use o suporte por telefone para emergência) . Ao mesmo tempo, esses problemas vão gravar em nosso banco de dados de serviços e monitorados para solução . Além disso, nós também fornecemos Skype , MSN , acesso remoto e assim por diante para a linha de apoio . O controle de acesso remoto é dependia da segurança de rede do sistema. Portanto, o sistema de cliente de acesso remoto deve ser configurado de acordo com as necessidades , a fim de permitir Sumavision engenheiro de suporte técnico para a resolução remota de problemas . O cliente deve ser responsável pelo fornecimento de linha telefônica , cabo de internet ou VPN para acesso remoto.
3 Suporte On-Site
Depois de receber as solicitações de suporte técnico de clientes , se o suporte telefônico ou suporte remoto não pode resolver os problemas técnicos do equipamento e do reconhecimento da necessidade de ir on- site de suporte é negociado por ambas as partes , engenheiro Sumavision será enviado para o On site para ajudar os clientes a solução de problemas. O tempo de chegada será fundamental no pedido de visto e data de viagem . Durante o processo de resolução de problemas no local , o cliente deve providenciar os profissionais engenheiros técnicos locais, que irão cooperar com o engenheiro Sumavision para fornecer informações relevantes e os equipamentos auxiliares podem ser usados .
Depois de resolver o problema , os clientes podem solicitar um treinamento no local . Trainees é a pessoa que é responsável pela gestão do sistema no local e técnico manter. O conteúdo da formação é o presente, o conteúdo específico ou a informação relacionada com a manutenção de rotina diária relacionada a falhas e Timeis determinado pelas partes em negociação no local. Os locais e instalações para treinamento no local devem ser fornecidas pelos clientes.
4 Manutenção de equipamentos com defeito
Depois de resolução de problemas on-line ou no local eo problema são determinadas pelo nosso engenheiro como um problema de hardware , o equipamento ou as peças com defeito será consertado acordo com a situação. Se houver uma falha de hardware ou peças precisam ser reparo , o custo relacionado com a manutenção eo transporte serão empreendeu por cliente.
5 Problema de gravação e Rastreamento
Todos os problemas, questões ou pedidos de clientes será registrado no Sumavision de Atendimento ao Cliente do banco de dados . Este banco de dados é o ponto central da Sumavision de referência para problemas de suporte e técnicos , e um número de caso irá atribuir a cada chamada ou cliente questão . O grupo de apoio técnico da Sumavision continuamente monitorar o status de todos os casos e centra-se na solução de rápida e precisa para cada caso. Sumavision garantia para fornecer uma resposta rápida e profissional para os nossos clientes de contrato.
 

 

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